Política de Devolución

🔄 Política de Devolución

En PatitasYa queremos que tu regalón quede feliz con su compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

⏳ Plazo para devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos aceptar devoluciones, salvo que el producto haya llegado defectuoso desde el primer día.

✅ Condiciones del producto

El producto debe estar sin uso (o con uso mínimo de prueba)
Debe conservar su embalaje original y etiquetas
Tener el comprobante de compra o número de orden

📧 Cómo iniciar tu devolución

Escríbenos a patitasya.pet@gmail.com con:

Tu número de orden
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si aplica, por ejemplo si llegó defectuoso)

Te responderemos dentro de 24 horas hábiles con los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.

💰 Quién paga el envío de devolución

Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado por culpa nuestra: nos hacemos cargo del costo de devolución.
Si simplemente cambiaste de opinión: el envío de devolución corre por tu cuenta.

💳 Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago original. El dinero suele aparecer en tu cuenta entre 5 y 10 días hábiles (depende del banco y del medio de pago).

🚫 Productos que no se pueden devolver

Productos de higiene íntima de mascotas que hayan sido abiertos o usados
Productos en oferta o liquidación (a menos que lleguen defectuosos)
Productos personalizados con el nombre o foto de tu mascota

⚠️ Producto dañado o equivocado

Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó defectuoso, dañado o no es el producto que pediste, escríbenos de inmediato a patitasya.pet@gmail.com con fotos para evaluar el caso y solucionarlo.