Preguntas Frecuentes

💬 Preguntas Frecuentes

Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a patitasya.pet@gmail.com o usa el chat de la tienda. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles 💛

🚚 1. ¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, hacemos envíos a todo Chile y son gratis. El costo ya está incluido en el precio del producto, así que no te aparecen sorpresas al pagar.

⏱️ 2. ¿Cuánto tarda mi pedido?

Procesamos tu pedido dentro de 24-48 horas hábiles tras confirmar el pago. La entrega estimada es de 3 a 7 días hábiles según tu comuna.

💳 3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Webpay (todas las tarjetas chilenas), MercadoPago y Pagar Contra Entrega (pagas en efectivo al recibir el producto).

📦 4. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el código de seguimiento del courier para que veas exactamente dónde va.

⚠️ 5. ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o no es lo que esperaba?

Tienes 30 días para solicitar devolución o cambio. Escríbenos a patitasya.pet@gmail.com con tu número de orden y te explicamos los pasos a seguir. Si el producto llegó defectuoso o equivocado por culpa nuestra, nos hacemos cargo del costo de devolución.

🏪 6. ¿Tienen tienda física?

Por ahora solo vendemos en línea a través de patitasya.pet. Nuestra atención es por chat web y correo.

💬 7. ¿Cómo los contacto si tengo dudas?

Tienes tres formas: el chat web de la tienda (esquina inferior derecha), el correo patitasya.pet@gmail.com o el formulario de la página de Contacto. Respondemos dentro de 24 horas hábiles, lunes a viernes.

🐾 8. ¿Los productos son seguros para mi mascota?

Curamos uno por uno los productos antes de subirlos al catálogo. Si no se lo pondríamos a nuestras propias mascotas, no se lo ofrecemos a tu regalón. Aun así, recuerda supervisar a tu mascota cuando use juguetes o accesorios nuevos.

🌍 9. ¿De dónde son los productos?

Importamos con proveedores que verificamos antes. Algunos productos vienen desde Asia vía nuestros proveedores chilenos curados, todo dentro del marco legal de importación.

📸 10. ¿Cómo puedo participar del sorteo mensual?

Si compras con nosotros, mándanos fotos o videos de tu regalón usando el producto y entras automáticamente al sorteo mensual. Más info en Sorteo Regalón.