Preguntas Frecuentes
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a patitasya.pet@gmail.com o usa el chat de la tienda. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles
1. ¿Hacen envíos a todo Chile?
1. ¿Hacen envíos a todo Chile?Sí, hacemos envíos a todo Chile y son gratis. El costo ya está incluido en el precio del producto, así que no te aparecen sorpresas al pagar.
2. ¿Cuánto tarda mi pedido?
2. ¿Cuánto tarda mi pedido?Procesamos tu pedido dentro de 24-48 horas hábiles tras confirmar el pago. La entrega estimada es de 3 a 7 días hábiles según tu comuna.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?Aceptamos Webpay (todas las tarjetas chilenas), MercadoPago y Pagar Contra Entrega (pagas en efectivo al recibir el producto).
4. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
4. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el código de seguimiento del courier para que veas exactamente dónde va.
5. ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o no es lo que esperaba?
5. ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o no es lo que esperaba?Tienes 30 días para solicitar devolución o cambio. Escríbenos a patitasya.pet@gmail.com con tu número de orden y te explicamos los pasos a seguir. Si el producto llegó defectuoso o equivocado por culpa nuestra, nos hacemos cargo del costo de devolución.
6. ¿Tienen tienda física?
6. ¿Tienen tienda física?Por ahora solo vendemos en línea a través de patitasya.pet. Nuestra atención es por chat web y correo.
7. ¿Cómo los contacto si tengo dudas?
7. ¿Cómo los contacto si tengo dudas?Tienes tres formas: el chat web de la tienda (esquina inferior derecha), el correo patitasya.pet@gmail.com o el formulario de la página de Contacto. Respondemos dentro de 24 horas hábiles, lunes a viernes.
8. ¿Los productos son seguros para mi mascota?
8. ¿Los productos son seguros para mi mascota?Curamos uno por uno los productos antes de subirlos al catálogo. Si no se lo pondríamos a nuestras propias mascotas, no se lo ofrecemos a tu regalón. Aun así, recuerda supervisar a tu mascota cuando use juguetes o accesorios nuevos.
9. ¿De dónde son los productos?
9. ¿De dónde son los productos?Importamos con proveedores que verificamos antes. Algunos productos vienen desde Asia vía nuestros proveedores chilenos curados, todo dentro del marco legal de importación.
10. ¿Cómo puedo participar del sorteo mensual?
10. ¿Cómo puedo participar del sorteo mensual?Si compras con nosotros, mándanos fotos o videos de tu regalón usando el producto y entras automáticamente al sorteo mensual. Más info en Sorteo Regalón.