Política de reembolso
🔄 Política de Devolución
En PatitasYa queremos que tu regalón quede feliz con su compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo
Tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar una devolución.
Condiciones del producto
- Sin uso (o con uso mínimo de prueba)
- Embalaje original y etiquetas conservadas
- Comprobante de compra o número de orden
Cómo iniciar la devolución
Escríbenos a patitasya.pet@gmail.com con tu número de orden, motivo de la devolución y fotos si aplica. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.
Quién paga el envío de devolución
- Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado por culpa nuestra: nos hacemos cargo del costo.
- Si simplemente cambiaste de opinión: el envío de devolución corre por tu cuenta.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago original. El dinero suele aparecer en tu cuenta entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco y del medio de pago.
Productos que no aceptan devolución
- Productos de higiene íntima de mascotas que hayan sido abiertos o usados
- Productos en oferta o liquidación (a menos que lleguen defectuosos)
- Productos personalizados con el nombre o foto de tu mascota
Producto dañado o equivocado
Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó defectuoso, dañado o no es el producto que pediste, escríbenos de inmediato a patitasya.pet@gmail.com con fotos del producto para evaluar el caso y solucionarlo.